WhatsApp em tela preta ao abrir ou em um chat? Tente na ordem — diferente de tela preta para dormir no navegador.
Reiniciar o celular
Desligue e ligue. No iPhone, use volume + / volume - / botão lateral até a maçã (detalhes em iPhone tela preta).
Atualizar
App Store ou Play Store → WhatsApp → atualizar. Depois atualize iOS ou Android.
Espaço livre
Apague fotos antigas ou mova para nuvem. Menos de 5 GB livres pode travar o WhatsApp.
Limpar cache (Android)
Configurações do aparelho → Aplicativos → WhatsApp → Armazenamento → Limpar cache.
Reinstalar
iPhone
Confirme backup iCloud em WhatsApp → Conversas → Backup. Desinstale e instale de novo.
Android
WhatsApp → Conversas → Backup Google Drive. Desinstale e instale.
Uma conversa trava
Abra WhatsApp Web no PC, entre no chat e apague mídia suspeita.
Tela preta em tudo
Se todos os apps falham, o problema é do aparelho — celular ou iPhone.